Organizasyon Yönetimi
Şirket hiyerarşinizi, departman ve unvan yapılarınızı kolayca kurgulayın ve dinamik olarak yönetin.
Detaylı BilgiŞirket İçi Taleplerinizi Tek Platformdan Yönetin
Teknik destek, İnsan Kaynakları, Bilgi Teknolojileri (IT), Satın Alma ve diğer tüm kurum içi taleplerinizi tek merkezden oluşturun, yönetin ve sonuçlandırın.
Yonca Talep Yönetimi sayesinde çalışanlar taleplerini saniyeler içinde oluşturabilir; ilgili departmanlar talepleri tek havuzdan yönetebilir, atayabilir, takip edebilir ve sonuçlandırabilir. Dosya ekleri, yorumlar, SLA takibi ve detaylı raporlama ile tüm süreçler kayıt altına alınır.
Neden Yonca Talep Yönetimi?
Kurumsal operasyonlarda e-posta zincirleri, WhatsApp mesajları ve Excel listeleri zaman kaybına, iletişim kopukluklarına ve takip sorunlarına neden olur.
Yonca, tüm talepleri standart bir süreç içerisinde yöneterek;
* Taleplerin kaybolmasını önler.
* Departmanlar arası koordinasyonu artırır.
* Süreçleri şeffaf hale getirir.
* Çözüm sürelerini hızlandırır.
* Kurumsal hafıza oluşturur.
Öne Çıkan Özellikler
Tek Merkezden Talep Oluşturma
Teknik destek, İK, IT, satın alma ve diğer tüm taleplerinizi tek ekran üzerinden kolayca oluşturun ve ilgili departmana yönlendirin.
Akıllı Departman Yönlendirmesi
Talep türüne göre ilgili departman otomatik belirlenebilir. Böylece talepler doğru ekibe ilk seferde ulaşır.
SLA ve Süre Takibi
Her talep için ilk yanıt ve çözüm süreleri takip edilir. Geciken işlemler kolayca görüntülenebilir.
Yorum ve Dosya Yönetimi
Talep üzerine yorum ekleyebilir, dosya paylaşabilir ve tüm iletişimi tek kayıt altında toplayabilirsiniz.
Esnek Atama Yapısı
Talepler ekip üyelerine atanabilir, devredilebilir veya yeniden yönlendirilebilir.
Bildirim Sistemi
Durum değişiklikleri, atamalar ve çözüm bilgileri ilgili kullanıcılara e-posta bildirimleri ile anlık iletilir.
Raporlama ve Analiz
Departman, talep türü, öncelik, çözüm süresi ve çalışan bazında detaylı raporlar oluşturabilirsiniz.
Satın Alma ve Envanter Entegrasyonu
İhtiyaç halinde talepler tek tıklamayla Satın Alma veya Envanter Talebi süreçlerine dönüştürülebilir. Böylece aynı bilgi yeniden girilmeden süreç devam eder.
